Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats effectués sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement simples. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.

1. Conditions Générales de Retour

1.1 Délai de Retour.
Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

1.2 État des Produits
Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires associés. Tout produit qui ne répondrait pas à ces conditions pourrait être partiellement ou totalement refusé.

1.3 Exclusions de Retour
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :

• Les articles en promotion (sauf mention contraire).
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  

2. Procédure de Retour

2.1 Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre service client [bonjour@ptitpere.fr] ou directement via votre compte en ligne. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour ainsi que l’adresse de retour.

2.2 Frais de Retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, en cas de produit défectueux ou de mauvaise commande). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en transit.

3. Remboursements

3.1 Modalités de Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

3.2 Montant du Remboursement
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Seul le montant de l'article retourné sera remboursé, à moins que le retour soit dû à une erreur de notre part.

3.3 Délai de Traitement
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date de réception du retour. En cas de retard, veuillez contacter votre banque ou institution de paiement pour vérifier l’état du remboursement.

4. Échanges

Nous n’offrons pas actuellement de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

5. Contact

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [bonjour@ptitpere.fr] ou via notre formulaire de contact.