Politique de remboursement

🐾 Politique de Retours & Remboursements

Chez P'tit Père, on veut que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits à chaque commande. Si toutefois un article ne convient pas, voici comment effectuer un retour en toute simplicité.

1.  Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit par mail à l’adresse support@ptitpere.fr

2. Conditions d'acceptation

Pour que nous puissions valider votre retour, quelques règles simples :

• État du produit : l'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
• Hygiène et sécurité : pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, tout sachet entamé, produit ouvert ou descellé ne pourra pas être repris.
• Preuve d'achat : le retour doit concerner une commande identifiable dans notre logiciel.

3. La démarche pour un retour classique

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@ptitpere.fr
2. Étiquette de retour : nous vous transmettrons une étiquette de retour à imprimer
3. Expédition : déposez votre colis dans n'importe quel bureau de Poste ou point relai Chrono Shop2Shop

Frais de retour : Les frais de transport retour sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement (sauf erreur de notre part ou cas exceptionnel validé par le support lors des échanges email). 

ℹ️ Un code de réduction du montant des frais de retour vous sera communiqué afin que, si toutefois vous décidez de repasser commande chez nous, ce montant vous soit remboursé.

4. Modalités de remboursement

Dès vérification de votre colis dans notre entrepôt :

• Délai : remboursement sous 14 jours maximum
• Mode : par défaut, nous émettons un crédit en magasin (bon d'achat) valable 1 an. Sur simple demande, le remboursement pourra être effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Mode de remboursement non applicable pour les muselières / vêtements pour animaux qui sont remboursés automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine

🤕 Produit arrivé endommagé ?

Prévenez-nous à support@ptitpere.fr dans les 24h suivant la réception avec des photos :

• Produit inutilisable : échange ou remboursement intégral
• Produit abîmé mais fonctionnel : bon d'achat compensatoire (montant défini selon le dommage).

P'tit Père se réserve le droit de refuser un retour en cas de comportement abusif ou de retours anormaux à répétition.

Colis non récupérés (Point Relais / Bureau de Poste)

Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les temps :

• Délai de réclamation : vous disposez de 30 jours après le retour du colis dans notre entrepôt pour vous manifester. Passé ce délai, les produits seront remis en stock.
• Option de renvoi : nous pouvons vous renvoyer votre colis. Dans ce cas, les frais de port de l'envoi initial (aller) ainsi que les frais de retour nous ayant été facturés par le transporteur vous seront refacturés pour le second envoi.
• Option de remboursement : si vous préférez être remboursé, les frais de transport (aller et retour) seront déduits du montant total du remboursement.